L’Art de communiquer ses décisions dans l’incertitude

Sep 21, 2023 | Communication skills

L’Art de communiquer ses décisions dans l’incertitude

[leadership & communication – Travailler ses compétences]

Prendre des décisions fondées sur des informations incomplètes et incertaines est le lot de plus en plus de décideurs de nos jours. Face à des marchés imprévisibles, des technologies en mutation rapide dont on ne comprend pas toujours immédiatement la portée, ou encore des crises aussi imprévisibles que capables impacter le monde entier, les dirigeants sont souvent confrontés à des situations où ils doivent trancher en faisant appel à leur intuition plus qu’à la logique. La décision a toujours été fondée sur une part d’intuition et certains dirigeants sont plus capables que d’autres d’y recourir, même en se basant sur suffisamment d’informations. Ce qui change aujourd’hui, c’est la rapidité des évolutions qui nous entourent et qui fait appel à plus de réactivité, d’adaptabilité et de flexibilité. L’ère moderne requiert des décideurs non seulement qu’ils soient informés, mais également qu’ils soient en mesure de décoder rapidement des situations ambiguës, d’interpréter des signaux parfois faibles et au besoin de changer rapidement de direction ou de stratégie en réponse à de nouvelles informations ou à des circonstances inattendues.

De l’incertitude à la décision

Aujourd’hui, l’incertitude est le terrain de jeu par défaut du monde des d’affaires. La dernière étude du McKinsey Global Institute de 2022, a révélé que les dirigeants d’entreprise consacrent désormais environ 20 % de leur temps à prendre des décisions dans des conditions d’incertitude, contre 10 % il y a dix ans. L’étude a également constaté que le nombre de décisions prises dans des conditions d’incertitude a augmenté de 50 % au cours de la même période. Les paradigmes et même les vérités que nous tenions pour acquises peuvent être renversés presque du jour au lendemain. Pensez à la manière dont les industries ont été bouleversées par des innovations digitales, ou comment une pandémie mondiale a réorienté des marchés entiers. Dans ce contexte, la capacité d’agir avec conviction, même sans avoir tous les éléments en main, est devenue essentielle. Mais cela va au-delà de la simple prise de décision. Cela nécessite aussi d’inculquer une culture où l’échec, en tant que résultat d’une décision prise dans l’incertitude, n’est pas perçu comme une faiblesse, mais comme une opportunité d’apprendre et d’ajuster. Il s’agit de développer une mentalité agile et résiliente, où l’erreur est acceptée comme une étape naturelle de l’exploration et de l’innovation. Cette approche, qui pourrait être qualifiée d’entrepreneuriale, demande du courage, de l’honnêteté et un leadership solide pour guider les équipes à travers l’incertitude.

L’Importance de la transparence

Les informations incomplètes peuvent sembler une base fragile pour prendre des décisions décisives. Dans ce contexte, comment communiquer efficacement ces décisions à une équipe ou à un public ? Les craintes sont nombreuses : s’exposer à des critiques, semer la confusion, ou encore, être perçu comme indécis ou mal informé. Pourtant, ce sont précisément ces situations qui exigent une communication claire et transparente. Une autre étude, menée par l’Université de Stanford en Californie, a révélé que les dirigeants d’entreprise estiment que le niveau d’incertitude auquel ils font face a augmenté de 30 % au cours des cinq dernières années. L’étude a également constaté que les dirigeants sont plus susceptibles de prendre des décisions dans des conditions d’incertitude dans les secteurs complexes, comme la technologie ou la finance. Dans ce contexte, il est plus important que jamais pour les dirigeants de bien communiquer leurs décisions, même si elles sont fondées sur des informations incomplètes. Prenons l’exemple de Nokia. Il fut un temps où Nokia dominait le marché mondial des téléphones portables. Mais au tournant du 21ème siècle, l’entreprise a connu des difficultés pour s’adapter à l’émergence des smartphones. En 2011, Stephen Elop, alors PDG de Nokia, a pris la décision d’abandonner le système d’exploitation maison de Nokia, Symbian, au profit de l’OS de Microsoft, Windows Phone. Cette décision a été prise dans un contexte d’incertitude profonde quant à l’avenir de l’entreprise et du marché des smartphones en général. Lorsque Stephen Elop a annoncé ce changement stratégique majeur, il a communiqué sa décision avec une transparence remarquable, reconnaissant les défis auxquels Nokia était confronté et expliquant clairement les raisons qui le poussaient à s’associer à Microsoft. Bien que cette décision ait été critiquée et que Nokia ait finalement été racheté par Microsoft en 2013, la manière dont Elop a géré cette communication dans une période d’incertitude a été saluée pour sa clarté et son honnêteté. Ce qu’il faut retenir de cet exemple, c’est que même dans des situations d’incertitude, la transparence dans la communication est essentielle. Les décideurs doivent reconnaître l’incertitude, expliquer clairement les raisons de leur décision et ce qu’ils espèrent accomplir, tout en étant ouverts aux retours et critiques. Cela permet de créer un environnement de confiance et de compréhension, essentiel pour naviguer avec succès dans un paysage imprévisible.

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Trois conseils pour une communication efficace face à l’incertitude

Partagez le processus de prise de décision : même si la décision finale peut être sujette à débat, partager votre réflexion permet aux autres de comprendre votre point de vue. Expliquez comment vous avez pesé les différentes options, et pourquoi vous avez choisi une voie plutôt qu’une autre.
Admettez les lacunes de votre savoir : cela peut sembler contre-intuitif, mais admettre que vous ne savez pas tout renforce votre crédibilité. Cela montre que vous êtes réaliste quant aux informations à votre disposition.
Invitez aux retours : encouragez les membres de votre équipe ou votre public à partager leurs perspectives. Non seulement cela peut éclairer des zones d’ombre, mais cela renforce également le sentiment d’appartenance et d’engagement.

Conclusion

Dans un monde idéal, chaque décision serait basée sur des données parfaites et complètes. Mais en réalité, naviguer dans l’incertitude est devenu la norme. Au lieu de reculer, embrassons cette réalité. En mettant en avant la transparence et une communication efficace, non seulement nous renforçons la confiance, mais nous ouvrons également la voie à une collaboration enrichie, où chaque voix a le pouvoir de clarifier un peu plus le chemin à suivre.

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Communiquer vos décisions dans un contexte d’incertitude

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Lorsque vous êtes confronté(e) à l’incertitude dans votre prise de décision, quelle est votre plus grande préoccupation en termes de communication ?

1️⃣ – Eviter d’être mal compris(e) ou mal interprété(e).

2️⃣ – Eviter de s’exposer à des critiques ou des jugements.

3️⃣ – Ne pas semer la confusion parmi les collaborateurs ou partenaires.

4️⃣ – Maintenir la confiance de l’équipe ou des stakeholders.

5️⃣ – Autre (Veuillez préciser en commentaires).

Vos retours nous aideront à mieux cerner les défis auxquels vous êtes confronté(e) et à orienter nos futurs contenus. 🚀

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Le charisme des leaders sous toutes ses facettes

Sep 2, 2023 | Inspirer et motiver

Le charisme des leaders sous toutes ses facettes

Toutes les clés pour comprendre comment le charisme évolue avec le temps ou selon les contextes.

[Inspirer & Motiver – Charisme]

Le charisme est souvent considéré comme le Saint Graal pour bon nombre de leaders. Une étude de 2012 publiée dans le Journal of Business and Psychology a démontré que les leaders charismatiques ont plus de chances de susciter un engagement élevé parmi leurs employés. Cependant, sa portée n’est pas universelle. Dans certains contextes, il est un atout précieux, mais dans d’autres, il peut s’avérer inefficace ou même contre-productif. Explorerons les multiples facettes du charisme et découvrons comment le « leadership intentionnel » pourrait redéfinir ce que signifie être véritablement charismatique.

Le charisme est culturel et contextuel

Selon une étude réalisée en 2002 par House, Javidan, Hanges, et Dorfman, le charisme varie considérablement d’une culture à l’autre. En Occident, il est souvent vu comme le signe d’une individualité marquée, d’une éloquence exceptionnelle et d’une vision transformatrice. Par exemple, Steve Jobs est fréquemment cité comme un leader charismatique en Occident pour son style de communication et sa vision. En revanche, dans des cultures orientales, des figures comme le Dalaï Lama sont perçues comme charismatiques pour leur sagesse et leur humilité. Il est indéniable, que le charisme, dans ses multiples formes, est un puissant levier d’influence mais il est important pour les leaders de comprendre que sa manifestation et son impact sont d’abord ancrés dans le tissu culturel et sociétal de leur environnement. Se fier uniquement à une interprétation occidentale du charisme pourrait être une erreur dans un monde de plus en plus globalisé et interconnecté. Il est donc essentiel pour les leaders d’aujourd’hui et de demain de reconnaître et d’apprécier la diversité des perceptions du charisme à travers le monde. De plus, le charisme ne se manifeste pas de la même manière selon le domaine professionnel. Tandis qu’en affaires, un leader charismatique, comme Elon Musk, peut être admiré pour sa vision futuriste, en politique, une figure comme Barack Obama est saluée pour son éloquence et sa capacité à rassembler des gens de divers horizons. Néanmoins, le charisme, dans son essence, reste subjectif et en constante évolution.

L’évolution du charisme aujourd’hui

Ce que l’on définit comme « charismatique » reflète souvent les valeurs et les besoins d’une époque donnée. À mesure que le monde change et que les défis évoluent, notre perception du leader charismatique s’adapte en conséquence. On constate une évolution du charisme vers une forme plus inclusive et empathique. Dans le contexte actuel marqué par des défis globaux, les leaders qui font preuve d’écoute, de compassion et d’une volonté sincère d’agir pour le bien commun sont de plus en plus valorisés. Il ne s’agit plus simplement de posséder une présence imposante ou une capacité oratoire qui captive, mais de démontrer une véritable préoccupation pour les autres et pour la planète. Prenons l’exemple de l’ex chancelière allemande, Angela Merkel, qui s’est illustrée par un comportement combinant assurance calme et de détermination, en intervenant lors de plusieurs crises complexes. Un autre exemple pourrait être un dirigeant comme Ingvar Kamprad, le fondateur d’Ikea, qui bien que fort du succès international de son entreprise, reste fidèle à ses racines suédoises et à une philosophie de simplicité et de fonctionnalité. Son approche humble du leadership, sa vision claire qui est de rendre le design accessible à tous, et son engagement en faveur du développement durable, en ont fait une figure charismatique dans le contexte d’aujourd’hui. Son charisme, pourrait-on dire, imprègne chacun des produits d’Ikea. Les leaders d’aujourd’hui et de demain seraient bien avisés de prendre note de cette évolution et de développer un charisme en lien avec les aspirations et les espoirs de notre époque.

Les « faux-amis » du charisme

Le charisme, par sa nature attractive, peut être aisément confondu avec d’autres comportements qui semblent séduisants en surface mais qui, à long terme, peuvent être préjudiciables. Ces « faux amis » sont des pièges dans lesquels de nombreux leaders tombent, parfois avec des conséquences désastreuses. Le charisme authentique peut facilement être éclipsé par des imitations superficielles. Le charme éphémère peut rapidement s’évaporer, laissant place à la méfiance lorsqu’il n’est pas soutenu par de véritables intentions. Confondre confiance avec arrogance peut aliéner l’entourage, tandis que l’autoritarisme étouffe l’innovation et la libre expression. Enfin, une obsession du spectacle détourne l’attention des véritables enjeux et priorités. Les leaders avisés éviteront ces écueils pour embrasser un charisme véritable et durable.

Vers un charisme réinventé : l’influence du leadership intentionnel

Remontons un peu le temps. L’origine étymologique du mot charisme nous conduit au grec ancien (khárisma), traduit par « don de grâce ». Dans les écritures sacrées, il faisait écho à un cadeau divin, offert pour servir la communauté. C’était un don au service d’un dessein supérieur. Aujourd’hui, le monde entrepreneurial et social s’agite autour d’une nouvelle forme d’influence : le leadership intentionnel. Si à première vue, le rapport entre un terme religieux ancien et le leadership moderne peut sembler surprenant, il y a pourtant un lien : l’intention de servir. Le leader intentionnel ne se contente pas de charmer par son éloquence ou son magnétisme. Il ou elle est animé(e) par une vision claire, axée sur un impact concret et positif, souvent de nature socio-environnementale. Il y a une volonté délibérée d’utiliser son influence pour le bien commun. À une époque où la défiance vis-à-vis des leaders traditionnels est en forte croissance, le charisme du futur pourrait bien s’ancrer dans cette authenticité et cette intentionnalité. Vous découvrirez dans notre prochain ouvrage à paraître : « Diriger avec intention », des figures emblématiques de ce leadership en expansion, qui incarnent cette nouvelle époque du charisme, où l’aura personnelle est mise au service de causes plus vastes que l’individu. En fin de compte, le charisme n’a jamais été une constante. Tout comme la société évolue, notre perception de ce qui est charismatique se métamorphose, rappelant à chaque leader potentiel que l’influence véritable réside souvent dans l’intention derrière l’action.

Conclusion

S’il y avait un seul conseil à suivre pour développer son charisme de leader à l’avenir, ce serait de se connecter à son « pourquoi » intérieur. Le charisme authentique ne provient pas de l’imitation de traits ou de quelconques techniques. Il provient d’une compréhension profonde de sa propre mission et de ses valeurs. Prenez le temps de réfléchir à ce qui vous motive profondément, les convictions que vous souhaitez défendre et à la manière dont vous souhaitez influencer le monde autour de vous. Lorsque vous parlez et agissez à partir de ce « capital intérieur » sincère, vous dégagez une authenticité et une énergie qui attirent naturellement les autres à vous. Dans un monde saturé de bruit et d’artifice, une authenticité ancrée dans l’intention sera certainement la clé du charisme du futur.

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Gérer les intérêts divergents des parties prenantes

Juin 29, 2023 | Gestion des conflits

Gérer les intérêts divergents des parties prenantes

Le défi actuel des leaders

[Communication des leaders – Gestion des conflits]

La gestion des intérêts divergents des parties prenantes est devenue un défi majeur pour les dirigeants d’entreprise. Dans un monde en constante évolution, où les attentes des clients, des employés, des investisseurs et de la société en général ont évolué, il est crucial pour les leaders d’adapter leur approche afin de maintenir la pérennité de leur entreprise et d’assurer sa réussite à long terme. Dans cet article, nous explorerons l’importance d’un leadership responsable et visionnaire dans la gestion de ces attentes divergentes. En nous basant sur une fiction mettant en scène Marc, PDG d’une entreprise technologique, nous analyserons les conséquences de l’aveuglement des dirigeants face aux attentes des parties prenantes, tout en mettant en évidence les raisons qui rendent ce changement de leadership essentiel dans notre société actuelle.

La fiction

Ce jour-là, Marc se réveille fatigué et stressé. PDG d’une entreprise technologique spécialisée dans le développement de logiciels et de solutions numériques, il est constamment absorbé par les aspects financiers de son entreprise. Son obsession pour la croissance des revenus et la maximisation des profits l’a amené à négliger les besoins et les attentes des parties prenantes autres que les actionnaires. Cependant, un e-mail urgent de l’un de ses clients clés, Monsieur Lamotte, lui fait prendre conscience des problèmes persistants rencontrés par ces parties prenantes. Monsieur Lamotte exprime sa déception quant au manque d’innovation, à l’incapacité de répondre aux besoins changeants du marché et à la faible qualité des produits fournis par l’entreprise de Marc. Cette confrontation avec les conséquences de son approche centrée sur les aspects financiers laisse Marc à la fois surpris et agacé. Dans un moment de réflexion, Marc décide de parcourir les réseaux sociaux et tombe sur le hashtag intrigant #WorkWithPurpose, qui gagne en popularité. Ce hashtag est devenu le cri de ralliement des employés du secteur de Marc à travers le monde, exprimant leur désir de trouver du sens et de la satisfaction dans leur travail. Au fil de ses recherches, Marc est frappé par la puissance et l’unité qui se dégagent de cette communauté virtuelle. Les employés partagent leurs histoires, leurs aspirations et leurs revendications, tous liés par une volonté commune de travailler avec un véritable sens et de contribuer positivement à la société. Marc se rend compte que ce hashtag a attiré l’attention des médias et suscite un débat public sur l’importance croissante de l’épanouissement au travail. Les dirigeants d’autres entreprises réagissent, certains reconnaissant l’importance de cette préoccupation et s’engageant à revoir leurs pratiques internes.

Les raisons qui rendent le changement de leadership essentiel

Cette fiction illustre les conséquences néfastes d’un leadership centré uniquement sur les aspects financiers et la maximisation des profits. Dans le passé, ce modèle traditionnel de leadership était souvent axé sur les objectifs financiers, reléguant au second plan les attentes et les besoins des parties prenantes autres que les actionnaires. Cependant, les évolutions de notre société ont rendu ce mode de gestion contreproductif.

Tout d’abord, l’avènement des médias sociaux et des plateformes de communication en ligne a donné une voix aux parties prenantes. Les clients et les employés peuvent désormais exprimer publiquement leurs attentes, leurs préoccupations et leurs déceptions. Cette transparence accrue a mis en lumière l’importance de prendre en compte les besoins des parties prenantes pour maintenir une relation positive et durable avec elles.
De plus, la génération actuelle de travailleurs, en particulier les milléniaux, accorde une grande importance à la signification et à la satisfaction dans leur travail. Ils recherchent des emplois qui ont un impact positif sur la société et souhaitent s’investir dans des entreprises alignées avec leurs valeurs. Les dirigeants doivent donc être capables d’insuffler un sentiment de but et de valeur aux employés, en créant un environnement de travail inclusif et en encourageant la collaboration.
Par ailleurs, les attentes des clients ont évolué. Ils ne se contentent plus d’acheter des produits ou des services, mais recherchent des marques qui partagent leurs valeurs et s’engagent dans des pratiques durables. Les entreprises qui négligent ces attentes risquent de perdre leur clientèle au profit de concurrents plus responsables et plus engagés.
Enfin, la responsabilité sociale des entreprises est devenue un enjeu majeur. Les entreprises sont de plus en plus tenues de rendre compte de leur impact environnemental, social et économique. Les dirigeants doivent intégrer ces dimensions dans leur stratégie globale et prendre des décisions qui tiennent compte des conséquences à long terme, afin de préserver leur réputation et de répondre aux exigences réglementaires.

Repenser le leadership : vers un modèle responsable et visionnaire

Face à ces évolutions, les dirigeants doivent adopter un leadership responsable et visionnaire. Cela implique de comprendre et d’équilibrer les intérêts des différentes parties prenantes, en prenant en compte les aspects financiers mais aussi les considérations éthiques, sociales et environnementales. Les dirigeants doivent être transparents dans leur communication, en partageant les objectifs, les valeurs et les progrès de l’entreprise avec toutes les parties prenantes.

En adoptant ce type de leadership, les dirigeants favorisent une culture d’engagement, de confiance et d’innovation au sein de leur entreprise. Ils encouragent la participation active de toutes les parties prenantes, reconnaissant que la collaboration et la diversité des perspectives sont des moteurs clés de la réussite. Ils établissent des canaux de communication ouverts, favorisant un dialogue transparent et honnête avec les employés, les clients, les investisseurs et les communautés. Cette approche permet de renforcer la confiance et de développer des relations solides basées sur des valeurs communes.

En intégrant les considérations éthiques, sociales et environnementales dans leurs décisions, les dirigeants créent un impact positif à long terme, répondant ainsi aux attentes changeantes de la société. Cette approche permet de construire une entreprise résiliente, capable de s’adapter aux défis et aux évolutions de son environnement.

De plus, un leadership responsable et visionnaire favorise l’innovation et la créativité au sein de l’entreprise. En encourageant la diversité des idées et des perspectives, les dirigeants créent un environnement propice à l’émergence de solutions novatrices. Ils reconnaissent que les employés sont des acteurs clés dans la réussite de l’entreprise et les impliquent dans le processus décisionnel. Cela renforce le sentiment d’appartenance et d’engagement des employés, qui deviennent des ambassadeurs de l’entreprise et contribuent à sa croissance.

Conclusion

Gérer les intérêts divergents des parties prenantes est un défi actuel pour les leaders. La fiction de Marc met en évidence les conséquences néfastes d’un leadership centré uniquement sur les aspects financiers, ainsi que les raisons qui rendent ce changement de leadership essentiel dans notre société actuelle. En adoptant un leadership responsable et visionnaire, les dirigeants peuvent créer une culture d’engagement, de confiance et d’innovation au sein de leur entreprise. Ils sont capables de comprendre et d’équilibrer les intérêts des différentes parties prenantes, en prenant en compte les considérations éthiques, sociales et environnementales. Ainsi, ils construisent une entreprise durable, capable de prospérer dans un monde en constante évolution.

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Développer son influence de leader à l’ère de l’IA

Juin 5, 2023 | Inspirer et motiver

Développer son influence de leader à l’ère de l’IA

[La communication des leaders – Inspirer et motiver]

L’ère de l’IA offre de nouvelles opportunités passionnantes pour les dirigeants afin de renforcer leur communication personnelle et leur influence. Au-delà des aspects généraux de l’IA tels que la personnalisation de la communication et l’interaction avec les publics, il existe plusieurs moyens par lesquels les dirigeants peuvent tirer parti de l’IA pour travailler leur réputation, leur communication personnelle et leur influence dans le monde des affaires.

Développer un personal branding solide

Dans l’ère de l’IA, le développement d’un personal branding solide revêt une importance cruciale pour les dirigeants. Au-delà de simplement promouvoir une image de marque auto-proclamée, le personal branding permet aux leaders de se présenter en ligne de manière authentique et alignée sur leurs valeurs et leur vision. L’utilisation stratégique de l’IA peut jouer un rôle clé dans cette démarche, en offrant des possibilités innovantes pour renforcer la communication personnelle et l’influence du dirigeant. Prenons l’exemple de Satya Nadella, le PDG de Microsoft. Lorsqu’il a pris les rênes de l’entreprise en 2014, Microsoft était considérée comme étant en déclin. Nadella a entrepris de transformer non seulement l’image de l’entreprise, mais aussi sa propre présence en ligne. En développant une philosophie de leadership inspirée de sa passion pour le cricket, dont il parle dans son livre « Hit Refresh » Nadella a créé un personal branding unique et puissant. Sur LinkedIn, il partage des articles et des mises à jour qui illustrent sa vision du leadership. Il met en avant l’importance de l’apprentissage continu, de l’empathie et de l’inclusion dans le monde de la technologie. Mais au lieu de se concentrer uniquement sur ses propres réflexions, il met également en lumière les histoires et les réussites des employés de Microsoft. Cette approche collaborative renforce l’image de Nadella en tant que leader inclusif, capable de tirer le meilleur parti de chaque membre de son équipe. Sur Twitter, Nadella continue à renforcer son personal branding en mettant en avant l’impact positif de Microsoft sur la société. Il souligne les avancées en matière d’inclusivité, d’éducation et de durabilité. Il partage également ses réflexions sur la croissance personnelle et le changement, en lien avec son livre « Hit Refresh ». Cette cohérence dans la communication de Nadella, ainsi que son authenticité et son engagement envers les sujets qui comptent, ont contribué à renforcer sa réputation de leader inspirant et visionnaire. L’utilisation de l’IA peut jouer un rôle essentiel dans le développement du personal branding d’un dirigeant. Les technologies d’IA, telles que l’analyse des données et le traitement du langage naturel, peuvent fournir des informations précieuses sur l’image et la perception du dirigeant. En analysant ces données, les dirigeants peuvent comprendre comment ils sont perçus par leur public et ajuster leur communication en conséquence. De plus, l’IA permet une communication personnalisée et adaptée. En analysant les préférences individuelles de leur public, les dirigeants peuvent personnaliser leur message et fournir des contenus pertinents et engageants. Les chatbots alimentés par l’IA, par exemple, permettent des interactions personnalisées avec le public, répondant instantanément à leurs besoins spécifiques. Cette personnalisation renforce la connexion émotionnelle avec le public et accroît l’influence du dirigeant.

La transparence un élément aujourd’hui incontournable

L’avènement de l’IA influence considérablement la manière dont les dirigeants peuvent répondre à la quête de transparence de nos sociétés modernes. L’IA offre des outils et des possibilités qui facilitent la transparence et renforcent la confiance entre les dirigeants et leur public. Pour réussir à développer leur influence efficacement les dirigeants doivent reconnaître l’importance de faire preuve d’ouverture et d’authenticité dans leur communication en ligne. Au-delà de la simple présentation de leurs réussites, il est essentiel pour eux de partager des histoires personnelles, des défis surmontés et des leçons apprises. Cette transparence permet de créer une connexion émotionnelle avec le public et de renforcer la confiance dans leur leadership. Un exemple dans ce domaine est celui Ed Catmull – co-fondateur et président de Pixar – qui a connu une révélation en 1998, alors que l’entreprise se préparait à sortir son deuxième film, « A Bug’s Life ». Ayant connu un énorme succès avec « Toy Story », leur premier long métrage, l’équipe de Pixar s’attendait à un accueil tout aussi chaleureux pour leur nouveau film. Cependant, à l’approche de la sortie, Catmull a commencé à sentir une pression croissante. L’attente du public était énorme et l’équipe craignait de ne pas être à la hauteur. C’est à ce moment-là que Catmull a réalisé que le succès de Pixar ne dépendait pas de la production de hits à chaque fois, mais plutôt de la capacité de l’entreprise à prendre des risques, à apprendre de ses erreurs et à se développer constamment. C’est là que la transparence et l’authenticité sont devenues les valeurs clés pour lui. Catmull a compris que pour maintenir un niveau de créativité élevé, il devait encourager une culture d’honnêteté et d’ouverture. Il a donc commencé à partager ouvertement ses préoccupations et ses idées avec l’ensemble de l’équipe, créant ainsi un dialogue ouvert et une atmosphère de confiance. L’une de ses initiatives les plus marquantes a été la création de la « Braintrust » de Pixar, une réunion régulière où les réalisateurs présentent leurs travaux en cours et reçoivent des critiques constructives de leurs pairs. Ces réunions étaient fondées sur l’honnêteté et la transparence, deux valeurs que Catmull tenait à promouvoir. L’approche authentique et transparente de Catmull a contribué à créer un environnement de travail où la créativité pouvait s’épanouir, et elle a joué un rôle clé dans le succès continu de Pixar. Ainsi, malgré la pression et l’incertitude entourant « A Bug’s Life », le film a fini par être un succès, confirmant pour Catmull que son approche du leadership était la bonne. Cette histoire illustre comment un moment de réalisation peut conduire à une transformation profonde du leadership. Pour Catmull, reconnaître l’importance de l’authenticité et de la transparence a non seulement renforcé son influence en tant que leader, mais a aussi permis à Pixar de continuer à innover et à produire des films de qualité exceptionnelle.

Mieux valoriser les réussites de ses équipes

L’avènement de l’IA offre aussi la possibilité de mieux mettre en avant les talents et les réussites collectives de l’entreprise. Convaincu de cela, Alan Murray, PDG de Fortune Media Group, a mis en place un système basé sur l’IA pour collecter et analyser les données de performance de ses employés, dans le but de reconnaître et de récompenser les réalisations individuelles et collectives de manière équitable et transparente. Grâce à l’IA, il a accès en temps réel à des données précieuses sur les résultats, les objectifs atteints et les contributions de chaque membre de son équipe. Ces informations lui permettent d’identifier les talents émergents, de mettre en avant les réussites exceptionnelles et d’offrir des opportunités de développement personnalisées à ses employés. La mise en place de ce système basé sur l’IA a transformé la manière dont Murray valorise les réussites de son équipe. Il peut maintenant suivre de près les progrès de chacun, reconnaître leurs efforts et célébrer leurs accomplissements. Cela a créé un environnement où les employés se sentent valorisés, encouragés et motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Il utilise également les avancées de l’IA pour analyser les données de satisfaction des employés, les commentaires et les interactions sur les réseaux sociaux professionnels. Grâce à ces informations, il peut détecter les signaux d’engagement et de bien-être des membres de son équipe et agir en conséquence, pour favoriser un environnement de travail positif et productif. Cette approche basée sur l’IA a permis à Alan Murray de développer une culture d’excellence, de reconnaissance et de transparence au sein de son organisation. Les employés se sentent valorisés pour leurs contributions et sont encouragés à poursuivre leurs efforts, sachant que leur travail est reconnu et récompensé. Cependant, le PDG est aussi conscient des préoccupations éthiques liées à l’utilisation de l’IA dans la gestion des performances des employés. Il veille à respecter les normes de confidentialité des données, à assurer la transparence des processus et à garantir l’équité des décisions. Il encourage également un dialogue ouvert et inclusif avec son équipe, afin de s’assurer que les préoccupations et les besoins des employés sont entendus et pris en compte.

Développer son engagement sur des sujets pertinents

L’IA joue aussi un rôle croissant dans la manière dont les dirigeants peuvent s’engager sur des sujets pertinents. Cette technologie révolutionnaire ouvre de nouvelles opportunités pour eux, qui leur permet de partager leur expertise, d’exprimer leur point de vue sur des enjeux clés et de s’impliquer activement dans des discussions qui façonnent leur secteur d’activité. L’IA facilite l’accès à une mine d’informations pertinentes et actualisées, permettant aux dirigeants de rester informés et d’analyser les tendances émergentes, qui peuvent avoir un impact sur leur industrie. C’est une nouvelle manière d’être plus activement dans une forme de prospective permanente. Cette capacité à recueillir et à exploiter efficacement une quantité massive de données, permet aux dirigeants de prendre des décisions éclairées et de se positionner comme des autorités reconnues dans leur domaine. Un exemple inspirant de l’utilisation judicieuse de l’IA pour l’engagement sur des sujets pertinents est celui de Sundar Pichai, PDG de Google. En tant que dirigeant d’une entreprise technologique de premier plan, qui développe l’IA intensément dans le développement de services pour améliorer l’expérience des utilisateurs et proposer des fonctionnalités innovantes, Sundar Pichai est évidemment bien placé pour comprendre l’intérêt de cette technologie et surtout, l’importance de rester informé et impliqué dans les enjeux de son industrie. Il utilise activement l’IA pour accéder à une mine d’informations, surveiller les tendances émergentes et analyser les données afin d’obtenir des idées précieuses. Sur sa plateforme en ligne, Sundar Pichai partage régulièrement des articles, des blogs et des tweets pertinents sur les avancées technologiques, l’intelligence artificielle, l’éthique des données et d’autres sujets clés de l’industrie. Il apporte des réflexions approfondies sur les opportunités et les défis liés à l’IA, tout en soulignant son potentiel pour améliorer la société et stimuler l’innovation. Grâce à l’utilisation de l’IA, il est en mesure de rester à la pointe de son domaine et de fournir des informations précises et pertinentes à son audience. Il contextualise les enjeux complexes de manière accessible, suscitant ainsi des discussions et des débats constructifs au sein de l’industrie. Sundar Pichai est considéré comme une autorité reconnue dans le domaine de la technologie et de l’IA grâce à son engagement actif sur des sujets pertinents. Son expertise est recherchée et il est souvent invité à participer à des conférences et à des événements prestigieux pour partager ses idées et ses perspectives.

Conclusion

Il est tout à fait naturel de se sentir impressionné, voire dépassé, par les exemples de ces leaders influents. Cependant, chaque voyage commence par un premier pas et le développement de votre influence en tant que leader ne fait pas exception. Commencez par un audit de votre personal branding. Cela permettra d’examiner attentivement votre présence en ligne actuelle. Est-elle en accord avec vos valeurs, votre vision, votre discours ? Quels ajustements sont nécessaires. Enfin prenez le temps d’analyser comment l’IA peut influencer durablement votre industrie et développer une vision, en lien avec vos valeurs et votre éthique personnelle. Cet article vous démontre que tous les résultats obtenus par les leaders mentionnés, tiennent de l’audace, de la transparence, de l’ajustement et de la persévérance. L’IA est un catalyseur puissant qui façonne l’ère actuelle et l’influence des leaders. Les dirigeants d’aujourd’hui doivent embrasser cette technologie et comprendre comment l’exploiter pour développer leur réputation, leur communication personnelle et leur influence dans le monde des affaires. L’IA offre de nouvelles possibilités pour les dirigeants de se connecter avec leur public d’une manière plus personnalisée et authentique. Elle permet une analyse approfondie des données et des tendances, offrant des informations précieuses pour guider les décisions stratégiques et les prises de position éclairées. Cependant, avec cette puissance viennent également des responsabilités éthiques. Les dirigeants doivent s’engager à utiliser l’IA de manière responsable et transparente, en gardant à l’esprit les implications éthiques et en protégeant la confidentialité des données. Alors que l’IA continue de progresser, de nouvelles questions et défis se posent. Comment pouvons-nous garantir que l’IA est utilisée de manière équitable et sans préjudice ? Comment pouvons-nous éviter les biais et les discriminations dans les systèmes d’IA ? Ces questions nécessitent une réflexion continue et un engagement envers des pratiques éthiques et une gouvernance solide. L’IA ouvre cependant un monde d’opportunités pour les dirigeants audacieux et visionnaires. C’est une invitation à repenser la manière dont il exerce leur influence, à repousser les limites de la communication et à mobiliser les technologies pour défendre leurs valeurs, leur vision et leur engagement auprès des différentes parties prenantes. En tant que leader cherchez donc le plus vite possible à vous familiariser avec l’IA et ses implications dans le monde des affaires. Comment pouvez-vous l’exploiter pour renforcer votre propre influence et développer votre leadership ? Quels sont les enjeux éthiques qui vous tiennent à cœur ? Comment pouvez-vous collaborer pour créer un avenir où l’IA est utilisée de manière responsable et bénéfique pour tous ? Le débat est ouvert et c’est à travers des discussions continues et une réflexion approfondie que se façonne aujourd’hui, un avenir où l’IA et l’influence des leaders se conjugueront de mieux en mieux et harmonieusement.

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Comment trouver le bon équilibre entre assurance et humilité pour diriger ?

Mai 14, 2023 | Développer son charisme

Comment trouver le bon équilibre entre assurance et humilité pour diriger ?

[Développer son charisme]

Diriger une équipe ou une entreprise est un défi qui nécessite de nombreuses compétences et qualités. Parmi celles-ci, la capacité à trouver le bon équilibre entre assurance et humilité est essentielle pour inspirer et motiver les autres tout en maintenant une atmosphère de collaboration et de respect. Dans cet article, nous explorerons comment les dirigeants peuvent cultiver cet équilibre pour optimiser leur leadership et leur efficacité.

L’assurance : un pilier de décision et d’autorité

L’assurance est nécessaire pour prendre des décisions difficiles, assumer des responsabilités et exprimer clairement sa vision. Lorsque Alan Mulally a pris la tête de Ford en 2006, l’entreprise était en proie à des difficultés financières et des problèmes de culture interne. Mulally, fort de son expérience chez Boeing, a su prendre des décisions audacieuses pour redresser l’entreprise. Il a par exemple vendu certaines marques de luxe, telles qu’Aston Martin, Jaguar et Land Rover, pour se concentrer sur la marque Ford. Grâce à ces décisions, Ford a réussi à éviter la faillite et est devenue rentable en 2009. Un excès d’assurance peut en revanche se transformer en arrogance, ce qui nuit à la capacité d’un dirigeant à être perçu comme accessible et compréhensif mais aussi, cela peut avoir des conséquences négatives sur la réputation et la performance du dirigeant et de son entreprise. Un exemple célèbre est celui de Travis Kalanick, ancien PDG et co-fondateur d’Uber. Sous la direction de Kalanick, Uber a connu une croissance rapide et est devenue l’une des entreprises les plus valorisées du secteur technologique. Cependant, son style de leadership, souvent qualifié d’arrogant et d’agressif, a conduit à une série de controverses et de problèmes internes. Parmi les incidents notables, on peut citer des accusations de harcèlement sexuel, des pratiques commerciales déloyales et des problèmes de régulation. L’arrogance de Kalanick a fini par nuire à sa propre réputation ainsi qu’à celle d’Uber. Les employés se sentaient mal à l’aise et la culture interne de l’entreprise souffrait. En 2017, sous la pression des investisseurs, Kalanick a été contraint de démissionner de son poste de PDG. Trouver le bon équilibre entre assurance et humilité est par conséquence un enjeu clé pour chaque dirigeant, afin de créer un environnement de travail sain et respectueux, et d’établir des relations solides avec leurs employés, leurs partenaires et les régulateurs. Une étude menée par Hay Group en 2015 a d’ailleurs montré que l’arrogance des dirigeants était corrélée à une faible satisfaction et un faible engagement des employés. Ainsi, les dirigeants doivent être conscients des limites de leur assurance et veiller à ne pas tomber dans l’arrogance.

L’humilité : la clé pour forger des relations solides et favoriser la croissance

L’humilité, autre plateau de la balance, permet quant à elle aux dirigeants de reconnaître leurs erreurs, d’apprendre des autres et de rester ouverts aux feedbacks. Un exemple de leader humble est celui de David Neeleman, fondateur de JetBlue Airways et de plusieurs autres compagnies aériennes. Neeleman est reconnu pour son approche terre-à-terre et sa capacité à rester connecté avec ses employés et ses clients. Au cours de sa carrière, Neeleman a souvent fait preuve d’humilité en admettant ses erreurs et en prenant des mesures pour les corriger. Par exemple, en 2007, lorsque JetBlue a été confrontée à une crise opérationnelle due à une tempête de neige qui a immobilisé des avions et laissé des passagers bloqués pendant plusieurs heures, Neeleman a reconnu publiquement les erreurs de la compagnie et a présenté des excuses. Il a également mis en place un plan d’action pour améliorer les opérations et la communication avec les clients. Cette approche humble a permis à Neeleman de renforcer la confiance des clients et des employés et de bâtir une réputation positive pour ses entreprises. L’excès d’humilité peut cependant donner l’impression d’un manque de confiance en soi et d’incapacité à diriger avec autorité. Un exemple illustrant cette situation est celui de Bob Nardelli, ancien PDG de Home Depot. Bien que cet exemple ne démontre pas un excès d’humilité au sens traditionnel, il illustre comment un dirigeant peut perdre l’autorité en étant trop conciliant et en évitant de prendre des décisions difficiles. Lorsque Nardelli a pris la direction de Home Depot en 2000, il a fait preuve d’une grande humilité en écoutant les employés et en cherchant à comprendre leurs préoccupations. Cependant, au fil du temps, sa volonté de plaire à tout le monde et d’éviter les conflits a fini par créer des problèmes pour l’entreprise. Les employés ont commencé à remettre en question son leadership et sa capacité à prendre des décisions fermes pour le bien de l’entreprise. En 2007, Nardelli a finalement démissionné de son poste de PDG, laissant derrière lui une entreprise en proie à des problèmes de culture et de performance. Cet exemple met en lumière les risques potentiels associés à un excès d’humilité dans le leadership et souligne l’importance de trouver un équilibre entre l’écoute des autres et l’affirmation de sa propre autorité. Une étude de 2013 publiée dans le Journal of Applied Psychology a montré que les dirigeants trop humbles pouvaient être perçus comme moins efficaces par leurs subordonnés. Il est donc important pour les dirigeants de trouver le bon équilibre entre assurance et humilité pour exercer un leadership efficace et inspirant.

A retenir

Trouver le bon équilibre entre assurance et humilité est essentiel pour diriger avec efficacité et inspirer la confiance et le respect de ses collaborateurs. En pratiquant l’auto-réflexion, en écoutant activement les autres, en valorisant leurs contributions et en apprenant de ses erreurs, un dirigeant peut cultiver cet équilibre et optimiser son leadership. En fin de compte, un leader qui sait naviguer entre assurance et humilité est mieux placé pour créer un environnement de travail positif et productif, où les membres de l’équipe se sentent valorisés et motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

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Savez-vous communiquer sur votre vision stratégique ?

Mai 1, 2023 | Inspirer et motiver

Pourquoi vos employés ne saisissent ils pas la vision de l’entreprise ?

[Inspirer et motiver]

Un problème courant revient dans beaucoup d’entreprises : malgré les efforts déployés pour élaborer une vision, une mission et une stratégie claires, les employés se plaignent souvent de ne pas comprendre la vision de l’entreprise et le manifestent de manière assez agressive, en déclarant « qu’il n’y a aucune cohérence ». Cela est dû à divers facteurs, dont la communication, le niveau d’abstraction des présentations, le manque d’alignement des actions, les opinions personnelles et les inquiétudes face au changement. Dans cet article nous examinons tous ces facteurs en nous basant sur des exemples concrets, des citations et des chiffres pour mieux comprendre les raisons derrière ce décalage.

Manque de communication

Selon une étude réalisée par Salesforce, 86% des employés estiment que la communication inefficace est à l’origine des problèmes sur leur lieu de travail (Salesforce, 2021). Il est crucial de répéter la vision de l’entreprise et de la transmettre de différentes manières. Par exemple, la société IBM a organisé des réunions trimestrielles pour discuter de la vision, en plus de l’intégrer dans les formations, les e-mails et les affichages dans les bureaux. Google utilise la méthodologie des Objectifs et Résultats Clés (OKR) pour aligner les employés sur la vision de l’entreprise. Les équipes définissent des objectifs trimestriels en lien avec la vision globale, favorisant ainsi une compréhension claire et un engagement fort. Southwest Airlines a développé une culture d’entreprise forte en communiquant constamment sa vision axée sur le service client et l’esprit d’équipe. Ils organisent régulièrement des événements pour célébrer les réussites des employés et partager les meilleures pratiques liées à la vision de l’entreprise. Starbucks a réussi à instaurer une vision centrée sur l’expérience client et l’éthique environnementale en intégrant ces éléments dans les formations des employés, les réunions régulières et les communications internes. Les employés sont encouragés à s’engager activement dans les initiatives sociales et environnementales qui reflètent la vision de l’entreprise. Patagonia, une entreprise de vêtements outdoor, communique clairement sa vision de durabilité et d’engagement environnemental à travers des initiatives concrètes, telles que le don de 1% de ses ventes à des organisations environnementales. Les employés sont également encouragés à participer à des projets de bénévolat et à des programmes de formation sur les questions environnementales.

La communication est le premier pas vers la compréhension. Sans une communication efficace, il est impossible d’aligner les employés sur la vision de l’entreprise.

John C. Maxwell

conseils pratiques

1. Répétez la vision : Communiquez régulièrement la vision et la stratégie de l’entreprise lors de réunions, dans des e-mails et sur des supports visuels dans les bureaux.

2. Personnalisez le message : Adaptez la vision et la stratégie à chaque niveau de l’organisation pour rendre le message pertinent et compréhensible pour tous les employés.

3. Impliquez les employés : Encouragez les employés à participer activement à l’élaboration de la vision et de la stratégie, en tenant compte de leurs idées et de leurs opinions.

4. Écoutez activement : Prêtez attention aux préoccupations des employés et engagez un dialogue ouvert pour résoudre les problèmes et les inquiétudes.

5. Clarifiez les attentes : Définissez clairement les objectifs individuels et les responsabilités de chaque employé, en les alignant sur la vision et la stratégie globales.

6. Célébrez les réussites : Soulignez et félicitez les réalisations des employés et des équipes qui contribuent à la réalisation de la vision et de la stratégie.

Niveau d’abstraction trop élevé

Les déclarations de vision et de stratégie doivent être adaptées à tous les niveaux de l’organisation. Par exemple, Google a pour mission de « rendre l’information mondiale accessible et utile » (Google, 2021). Toutefois, cette déclaration d’intentions très élevée doit être déclinée en objectifs spécifiques pour chaque équipe et chaque employé. Un autre exemple est celui de Tesla, dont la mission est de « accélérer la transition mondiale vers une énergie durable » (Tesla, 2021). Pour concrétiser cette vision, Tesla doit définir des objectifs concrets pour ses départements de recherche, de production, de marketing, etc. De même, Amazon a pour vision de « devenir l’entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils souhaitent acheter en ligne » (Amazon, 2021). Cette vision générale doit être traduite en objectifs précis pour chaque division, tels que l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’expansion des gammes de produits et la mise en place de systèmes de livraison plus efficaces.

Alignement des actions et des décisions

Une étude de McKinsey a révélé que seulement 28% des employés pensent que les décisions prises par leur entreprise sont alignées sur sa stratégie (McKinsey, 2021). Les entreprises doivent s’assurer que les actions et les décisions individuelles sont en accord avec la vision et la stratégie énoncées et qu’elles créent réellement de l’impact. Cela peut être accompli en instaurant des systèmes de suivi et en tenant les employés et les équipes responsables de leurs actions. Un exemple d’échec notoire dans l’alignement des actions et des décisions est celui de Nokia. Dans les années 2000, Nokia était le leader mondial des téléphones mobiles. Cependant, l’entreprise a échoué à s’adapter rapidement aux smartphones et à la concurrence d’Apple et d’autres fabricants de téléphones Android. Nokia avait pourtant une vision de l’innovation et de la connectivité, mais les décisions et les actions prises n’étaient pas alignées sur cette vision. Cette situation a entraîné une perte de parts de marché et, finalement, la vente de la division des téléphones mobiles à Microsoft en 2013.

Opinions personnelles

Il est naturel que certains employés ne soient pas d’accord ou n’aiment pas la vision de l’entreprise. Cependant, il est important de comprendre leurs préoccupations et de leur donner l’occasion de s’exprimer, notamment d’exprimer leurs éventuelles déceptions. Le dialogue et l’écoute active sont essentiels pour maintenir l’engagement des employés. En 2010, Hewlett-Packard (HP) a embauché Léo Apotheker en tant que PDG, qui a rapidement annoncé un changement majeur de vision et de stratégie pour l’entreprise. Il voulait transformer HP en une entreprise centrée sur les logiciels et les services, en délaissant progressivement le secteur du matériel informatique, qui était historiquement le cœur de métier de l’entreprise. Cette nouvelle vision a suscité de nombreuses inquiétudes et désaccords parmi les employés, qui craignaient pour leurs emplois et doutaient de la capacité de l’entreprise à réussir cette transition. En raison de ces tensions et de la mauvaise réception de la nouvelle vision par les employés, ainsi que de mauvaises performances financières, Léo Apotheker a été remplacé par Meg Whitman au poste de PDG après moins d’un an en fonction. Whitman a réévalué la vision et la stratégie de l’entreprise, en tenant compte des opinions et des préoccupations des employés, ce qui a finalement contribué à stabiliser HP. Cet exemple montre l’importance de prendre en compte les opinions personnelles des employés lors de l’élaboration et de la communication de la vision de l’entreprise, afin d’assurer un engagement et un soutien solides.

Inquiétudes face au changement

Le changement peut être perturbateur et les employés peuvent s’inquiéter de la charge de travail supplémentaire qui pourrait en découler. Une étude de PwC a révélé que 65% des employés considèrent le changement organisationnel comme un défi majeur (PwC, 2021). Les entreprises doivent aborder ces préoccupations en communiquant clairement les raisons du changement, les avantages potentiels et la manière dont les employés seront soutenus tout au long du processus. Exemple : Lorsque Microsoft a adopté une approche axée sur le cloud computing, l’entreprise a investi dans la formation et le soutien de ses employés pour les aider à s’adapter à cette nouvelle direction stratégique.

Le changement est la seule constante dans la vie. Ceux qui s’adaptent prospèrent, tandis que ceux qui résistent sont laissés pour compte.

Heraclitus

Conseils pratiques

7. Formez les leaders : Développez les compétences en communication et en gestion du changement des managers et des dirigeants pour qu’ils puissent mieux transmettre la vision.

8. Rendez la vision tangible : Créez des projets concrets et des initiatives qui permettent aux employés de mettre en pratique la vision et la stratégie au quotidien.

9. Établissez des indicateurs clés de performance (KPI) : Mesurez régulièrement les progrès réalisés vers la réalisation de la vision et ajustez les actions en conséquence.

10. Soutenez le développement des compétences : Offrez des formations et des opportunités d’apprentissage pour aider les employés à s’adapter aux changements et à développer leurs compétences en lien avec la vision.

11. Créez une culture de soutien : Favorisez un environnement de travail positif et bienveillant où les employés se sentent soutenus dans leur parcours d’adaptation aux changements et à la vision de l’entreprise.

12. Soyez patient et persévérant : Comprenez que l’adoption d’une nouvelle vision et d’une stratégie peut prendre du temps. Restez déterminé et donnez aux employés le temps nécessaire pour s’adapter et s’aligner.

Conclusion

Pour que les employés saisissent pleinement la vision de l’entreprise et se sentent impliqués dans la vision de l’entreprise, les dirigeants doivent être conscients des défis liés à la communication, se méfier des formules abstraites, bien alignement les différentes actions, développer leur empathie pour écouter les opinions personnelles et les inquiétudes face au changement. Ces questions demandent d’être abordées de manière proactive et en instaurant un dialogue ouvert. Lorsque les conflits ou la démission silencieuse apparaissent, il est déjà trop tard pour réagir.

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