Communication et confiance
Le défi des leaders dans un monde d’incertitudes
Communication – Inspirer & motiver
Dans un récent sondage, que nous avons mené en fin d’année 2023 auprès de 110 dirigeants d’entreprise français, belges et suisses, une tendance émerge : 80% expriment une difficulté à communiquer et la crainte « d’être mal compris ou mal interprétés » dans une période d’incertitudes aussi élevées qu’aujourd’hui. Un cinquième des répondants évoque le prétexte de chercher avant tout à « maintenir la confiance » de leurs interlocuteurs. Ces résultats invitent à une réflexion profonde sur le rôle des leaders dans notre monde actuel, où l’incertitude est, pour ainsi dire, la seule constante. Comment les leaders peuvent-ils communiquer de façon à être compris, tout en maintenant la confiance de leurs différents interlocuteurs ?
La communication est un outil puissant qui peut être utilisé pour inspirer, motiver et guider les personnes. En adoptant les bonnes stratégies, les leaders peuvent renforcer leur leadership et contribuer à la réussite de leurs organisations.
Priorité à la clarté
En ces temps où les modèles économiques et sociaux sont constamment redéfinis, les dirigeants sont confrontés à la nécessité de repenser leur approche de la communication. Dans un environnement où les informations peuvent rapidement devenir obsolètes ou être mal interprétées, la clarté devient une priorité. Selon une étude de Forbes Insights intitulée « The Future of Leadership: How Communication Can Help Leaders Navigate Uncertainty », publiée en 2022 ( 1.200 dirigeants interrogés dans 12 pays), 65% considèrent qu’une communication claire est plus importante que jamais face à l’incertitude.
La communication des leaders est un art subtil. Il s’agit de trouver le juste équilibre entre la clarté et l’empathie, la transparence et la discrétion, la proactivité et la collaboration. Dans un monde d’incertitude, cette tâche est encore plus ardue.
Cette compétence ne se limite pas à transmettre des informations. Elle implique également de comprendre et d’anticiper les réactions potentielles des interlocuteurs. Durant la COVID-19 beaucoup de dirigeants ont cherché à communiquer avec leurs différentes parties prenantes, pourtant un patron comme Alain Ducasse a communiqué non seulement de manière claire et transparente, mais aussi de manière émotionnelle avec ses employés, ses clients et ses partenaires. Il a publié à cet effet des lettres, des vidéos et des podcasts pour tenir ses publics informés de la situation et de ses décisions. Il en a profité pour insuffler aussi ses valeurs, fondées sur la solidarité et la résilience, qui constituent des facteurs d’excellence et de progression constante dans son domaine.
Un équilibre délicat
La communication en période d’incertitudes requiert un équilibre délicat pour maintenir et renforcer la confiance. L’étude réalisée en 2023 par le Pew Research Center met en lumière un défi majeur pour les dirigeants contemporains : la confiance envers les leaders et les institutions est en baisse. Face à cela, la réponse ne réside pas seulement dans l’adoption d’une communication authentique et transparente, mais aussi dans la capacité à équilibrer ouverture et discrétion, chose que Satya Nadella, PDG de Microsoft, a parfaitement réussi depuis sa prise de fonction en 2014. Il a initié un changement culturel significatif au sein de Microsoft, mettant l’accent sur l’empathie et l’ouverture. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur des objectifs de performance et des indicateurs financiers, il a orienté l’entreprise vers une compréhension profonde des besoins des clients et des employés. Dans mon dernier ouvrage, j’aborde le concept de « leadership intentionnel« , que reflète entre-autre, le leadership et les choix de Satya Nadella. Les leaders intentionnels, comme lui, reconnaissent l’importance d’aligner leurs actions à leur vision et ils incarnent à leur échelle, quelles que soient les difficultés, les valeurs qu’ils défendent (dans son cas, l’inclusion et une culture d’apprentissage permanente).
Les leaders qui réussissent à communiquer efficacement dans des situations d’incertitudes sont ceux qui savent écouter, qui sont transparents et qui sont prêts à répondre aux questions. Ils sont également capables de créer un sentiment de confiance et de collaboration.
Stratégies de communication efficaces
Satya Nadella a réussi à transformer Microsoft en une entreprise plus agile, plus sensible aux tendances du marché et plus en phase avec les besoins de la société. En privilégiant l’écoute, l’empathie et en encourageant un dialogue ouvert à tous les niveaux de l’entreprise, Satya Nadella a créé un environnement où la confiance s’est sans cesse renforcée. Cela montre que dans un monde d’incertitudes, les leaders peuvent gagner en efficacité en se montrant plus humains, plus réceptifs et en valorisant les relations au sein de leur organisation. Les stratégies de communication des leaders doivent évoluer pour s’adapter au contexte actuel. Cela signifie évidemment de parler clairement, mais aussi d’écouter profondément et de répondre aux préoccupations des parties prenantes, quelles que soient les divergences entre elles. L’écoute active et la communication bidirectionnelle sont des outils puissants pour renforcer la confiance et la compréhension mutuelle, surtout dans des périodes incertaines.
Cinq stratégies clés pour communiquer efficacement en période d’incertitudes
- Communiquer souvent – les individus ont besoin d’informations régulières pour se sentir en confiance.
- Communiquer de manière transparente – en tant que leader soyez honnête et ouvert sur les informations dont vous disposez.
- Communiquer de manière proactive – anticipez les questions et les préoccupations de vos interlocuteurs.
- Communiquer de manière émotionnellement intelligente – soyez empathique et compréhensif.
- Communiquer de manière collaborative – créez des opportunités pour les gens de poser des questions et donner leur avis.
Perspectives futures
Les leçons apprises durant ces périodes d’incertitudes offrent des insights précieux pour façonner les pratiques de leadership et de communication. Les défis actuels nous rappellent que l’agilité, l’empathie et la transparence ne sont pas seulement des atouts en temps de crise, mais des compétences essentielles pour tout leader dans un monde en constante évolution. À l’avenir, les leaders devront continuer à développer une capacité d’adaptation rapide aux changements, tout en restant ancrés dans des valeurs de transparence et d’intégrité. La capacité d’écoute active, de compréhension des diverses perspectives et de communication claire et empathique sera incontournable. Ces compétences permettront de faire face aux différents défis, mais aussi de construire des organisations résilientes, prêtes à affronter les incertitudes de demain. Dans le fond, les périodes d’incertitude sont un terrain fertile pour le développement du leadership. Elles poussent à réexaminer ses approches, à renforcer sa résilience et à se préparer à un avenir où la seule certitude est le changement lui-même. Les leaders qui font face à ces défis et apprennent de ces expériences seront les mieux équipés pour guider leurs équipes et leurs organisations vers un succès durable.
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