L’Intelligence relationnelle au service du leadership
épisode II – Prévenir et résoudre des conflits
Leadership & Communication skills
L’intelligence relationnelle (IR), quoique récente parmi les disciplines qui se sont développées avec les recherches en neurosciences depuis les années 2000, évoque immanquablement l’idée de prévenir les conflits ou de les résoudre, en évitant le plus possible les effets indésirables sur le moral et la performance des équipes. Approche à la fois humaine et puissante du management, l’IR s’avère un moyen de plus en plus incontournable pour les leaders en prise avec une époque d’incertitudes élevées, de mutations profondes dans les modes de travail et de gestion des affaires, sans compter les évolutions des attentes des salariées et des parties prenantes. En quoi et comment l’IR est un moteur pour prévenir et résoudre les situations conflictuelles et qu’apporte la recherche dans ce domaine depuis quelques années ?
👉 Vous avez raté l’épisode précédent : « Inspirer et motiver grâce à l’IR » ?
Les Neurosciences et l’Intelligence Relationnelle
Les recherches en neurosciences ont apporté des éclaircissements significatifs sur le fonctionnement du cerveau dans les situations de conflit. Par exemple, des études ont montré que l’hippocampe, traditionnellement associé à la mémoire, joue un rôle essentiel dans la résolution des conflits, en aidant à rendre moins ambigües les situations d’incertitude et à réguler les réponses émotionnelles. Cela est particulièrement pertinent concernant la gestion des conflits interpersonnels, où des décisions rapides et judicieuses sont nécessaires pour éviter l’escalade (Harvard Negotiation Project) (Neuroscience News). Des recherches menées par le MIT, dirigées par Dr. Emile Bruneau, au moyen de l’imagerie cérébrale, ont également permis de montrer comment les efforts de résolution des conflits peuvent modifier les biais cognitifs et émotionnels, souvent inconscients pour ces derniers, qui exacerbent les tensions interpersonnelles. Cette compréhension permet de développer des interventions plus ciblées pour améliorer l’IR des leaders et des équipes. Des recherches telles que celle menée en 2016 par J. David Creswell à l’Université Carnegie Mellon, ont montré que la pleine conscience aide à réduire le stress et améliore la capacité de réponse dans les situations de conflit en permettant aux individus de réguler mieux leurs émotions. Par ailleurs, une étude parue en 2019 dans le ‘Journal of Organizational Behavior’ indique que le feedback basé sur l’IR peut faciliter des interactions de meilleure qualité et accélérer la résolution des conflits. En outre, des travaux réalisés à l’Université de Yale ont prouvé que l’entraînement aux compétences sociales et émotionnelles améliore la capacité à gérer rapidement et efficacement les conflits interpersonnels. Ces recherches soutiennent l’idée que des programmes de développement basés sur ces principes peuvent transformer la dynamique de travail et renforcer la cohésion d’équipe.
Contributions des recherches récentes
Les recherches récentes en neurosciences ont mis en lumière des mécanismes spécifiques par lesquels l’IR peut être renforcée. Par exemple, les interventions basées sur la pleine conscience et la thérapie cognitivo-comportementale ont montré des effets positifs sur la régulation de l’activité du cortex préfrontal, qui joue un rôle clé dans la gestion des émotions et la prise de décision rationnelle pendant les conflits (NeuroSearches) (Harvard Negotiation Project). Des programmes de formation en IR, utilisant ces approches neuroscientifiques, sont de plus en plus adoptés par les entreprises pour former leurs leaders. Ces programmes visent à améliorer la capacité des leaders à comprendre et à gérer les dynamiques relationnelles, à anticiper les conflits et à y répondre de manière constructive. Reste que l’IR, avant d’être une approche théorique, doit rester une approche pratique, ce qui implique l’entraînement et un accompagnement régulier des leaders pour contourner à la fois leurs propres mécanismes relationnels parfois rigides, leurs préjugés naturels et intégrer des stratégies adaptatives pour des situations diverses et complexes. Un coaching personnalisé et des ateliers pratiques sont essentiels pour développer une intelligence relationnelle véritablement opérationnelle.
A retenir
L’intelligence relationnelle émerge comme une compétence essentielle pour les leaders modernes. En intégrant les connaissances fournies par les neurosciences (qui continuent de faire apparaître de nouveaux horizons chaque année), les leaders peuvent prévenir et résoudre efficacement les conflits, ainsi que créer des environnements de travail harmonieux et productifs.
Aidez nous !
Évaluez l’importance de l’Intelligence Relationnelle dans l’exercice du leadership
Nous aimerions connaître votre opinion et votre expérience concernant l’Intelligence Relationnelle dans l’exercice d’un leadership efficace, qui se définit comme la capacité à comprendre, gérer et optimiser les interactions et les relations humaines.
👉 Répondre au questionnaire en ligne (5 mn et anonyme)
Reconstruire une équipe et tourner la page à la suite d’un management toxique
Management toxique : reconstruire une équipe et tourner la page – les étapes indispensable si vous reprenez une équipe éprouvée.
