Comment résoudre un conflit ou une rivalité

Êtes-vous en train de fuir ou d’esquiver un conflit ? Il suffit parfois d’une remarque mal interprétée, d’un désaccord stratégique ou d’une tension persistante pour que le conflit s’installe.
Pas forcément spectaculaire, mais suffisamment gênant pour polluer une relation, une réunion ou une dynamique d’équipe.
Alors on évite, on contourne, on temporise. Jusqu’au jour où la tension refait surface, amplifiée. Et si on apprenait à faire autrement ?

Le conflit n’est pas un échec

Le conflit n’est pas la preuve que quelque chose a mal été fait. C’est le signe qu’un désalignement est en train de se révéler : entre deux personnes, deux façons de voir, deux niveaux de pouvoir, ou deux lectures de la situation. Plutôt que de le voir comme un dysfonctionnement, il peut devenir un espace d’ajustement : à condition de le traiter avec méthode, courage… et intelligence relationnelle.

3 erreurs fréquentes face au conflit

1️⃣ Le nier ou le minimiser : on évite le sujet, on l’habille de politesse, en espérant qu’il s’éteindra seul. Résultat : le malaise s’installe et la confiance s’effrite.
2️⃣ Le dramatiser : on l’interprète comme un rejet personnel, une attaque ou un affront. On réagit trop fort, trop vite.
3️⃣ Le déporter : on parle du conflit… ailleurs. À d’autres collègues, dans des apartés, ou en « off ». Et on renforce la fracture initiale.

Et si le vrai enjeu, c’était la qualité du lien ?

La manière dont un conflit est géré en dit long sur la maturité d’une organisation.
Savoir écouter sans se perdre. Dire sans attaquer. Recadrer sans humilier. Voilà des compétences précieuses… et rares.
C’est exactement ce que permet de développer l’intelligence relationnelle : une posture lucide, régulée, humaine.
Non pas pour éviter les tensions, mais pour savoir y faire face sans perdre son cap.

Transformer le conflit en levier de clarté

✔ Nommer clairement ce qui est en jeu
Pas les émotions brutes, mais les points de désaccord : faits, décisions, positionnements. Revenir au terrain concret.
✔ Créer un espace d’expression mutuelle
Cela demande de ralentir, d’écouter sans riposter, et d’oser poser des questions difficiles sans accuser.
✔ Chercher un point de convergence
Pas un compromis à tout prix, mais une direction commune, un ajustement ou une règle nouvelle qui redonne de la lisibilité à la relation ou au projet.

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